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E-book sobre a Lei 13.460/2017 - Carta de Seviços

Através desse E-book , você entenderá como funciona a Carta de Serviços ao Usuário, quais são as exigencias da Lei 13.460 de 2017 e como aplicar de forma simples a Lei em sua entidade.

A Carta de Serviços ao Usuário é um documento elaborado por uma organização pública que visa informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos com o atendimento e os padrões de atendimento estabelecidos. A sua prática implica para a organização um processo de transformação sustentada em princípios fundamentais – participação e comprometimento, informação e transparência, aprendizagem e participação do cidadão. Esses princípios têm como premissas o foco no cidadão e a indução do controle social.


04/12/2019

Postado por ASSESI

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